低价机票退改签的“游戏规则”怎么定?

 

  今年春节期间,央视就曾曝光携程“旅行套餐”高昂的机票退改签问题。记者浏览各大在线旅游网站发现,不仅是携程,去哪儿、同程等在线旅游网站的机票退改签费用都不低,高昂的机票退改签费用也一直是消费者的“槽点”。机票退改签费用高是企业定下的“霸王条款”,还是在线旅游企业在激烈的市场竞争中采取的经营策略?机票退改签费用的“游戏规则”到底该怎么定?

  记者发现,多家在线旅游网站和航空公司官网均有低价机票出售,退改签费用都比较高,有的甚至超过票价。以5月10日北京到上海的CZ6412航班为例,在携程价格为361元的“旅行套餐飞享活动”中,除了机票,还包含可用于携程国内旅游和出境游产品的旅游优惠券,按照规则,这张优惠券可以减免100元-1000元不等的旅行产品费用。记者注意到,在机票舱位后,有较明显的字体标注“退改费用高”和“限”字样。鼠标移过去,有表格显示套餐退订费用为:起飞前2小时之前为240元/人,起飞前2小时之后为361元/人;套餐同舱更改费为起飞前2小时前144元/人,起飞前2小时后240元/人。

  在去哪儿网,同样航班的机票价格最低为339元,需要同时购买30元的保险,另外,该网站还推出了“购买机票即送200元酒店红包”的活动,此项机票套餐总价为369元。退改签规则详细说明改签手续费用为:航班起飞前2小时之前为168元/人,航班起飞前2小时之后为280元/人;退票手续费为航班起飞前2小时之前为280/人,航班起飞前2小时之后只退机建和燃油;不可签转。

  该负责人介绍,“旅行套餐”是为出行计划性强、较少变更行程的休闲旅游客人提供的廉价旅行产品,由于套餐组合内的有价票券可以抵扣旅行支出,所以不存在加价销售问题。为保障客户利益,携程会为购“旅行套餐”的客人提供全额报销凭证。同时,“套餐”和常规机票不一样,有更多详细的产品说明。客人购买时需遵循套餐产品整体的购买、退订和更改规则,全国住房公积金2018年年度报告发布:为贷款职工节约利息支出超20。而这些规则符合目前的行业惯例。

  记者注意到,如果消费者对退改签有需求,各大在线旅游网站上也能够预订到退改签费用较低的机票。仍然以预订5月10日北京到上海的CZ6412航班为例,在携程上点击“展开所有产品”后,可以选择同航班非套餐机票,其中,退改签费用较低的机票,价格相对也高一些。例如选择1240元的全价机票,退票费用为:起飞前2小时之前为124元/人,起飞前2小时之后为248元/人;同舱改期费用为:起飞前2小时之前免费,起飞前2小时之后为124元/人。其他在线旅游网站的情况基本一致。

  据了解,目前,各机票代理商都在设法为客人提供有价格竞争力的产品。在线旅游网站均建议对退改签等服务要求较高的商务客人尽量挑选同航班的非套餐常规机票。去哪儿网有关负责人表示,他们按照航空公司的相关规定来规范机票退改签费用,不同航空公司的规定不同,退改签费用也有差别。可以确定的是,去哪儿网没有从中赚取差额的行为。对于平台上的机票代理商,一旦有消费者投诉退改签费用问题,他们也将立刻退还差额给消费者,并被严肃处理。他同时提示,消费者可以按照自己的行程需求选择不同价位、费用的机票。

  据某旅行网站相关人士透露,过去,机票代理商的利润构成主要包括销售机票后航空公司支付的返点利润,包括3%的固定票款返点和客票销量的后返奖励。从2014年7月开始,国航率先宣布,将国内客票代理手续费降至2%。随后,“降佣”的举措很快就得到南航和海航的跟进,紧接着东航也宣布下调佣金。激烈的市场竞争让一些“票代”只得“押宝”于消费者的退改签手续费,将其在航空公司收取的基础上提高,作为盈利。目前航空公司将机票交易权限下放给“票代”,退改签政策由其自行制定。此外,有的机票代理商还销售随机票保险,这样也能获得一部分保险公司返点。

  与上述情况不同的是,在线旅游网站的“套餐”优惠是一种营销手段。业内人士告诉记者,企业在用机票价格吸引消费者的同时推出其他产品,实质上是互联网上流行的“导流量”。“携程希望将用户引导到旅行产品上,去哪儿网希望消费者更多地关注酒店和新推出的私车服务,同程网则想以低价机票给整体的机票销售加把劲。”该人士认为,在机票利润下滑的大环境下,企业在退改签手续费上平衡一部分收益,同时将用户导流到其他利润更丰厚的产品上的这类市场行为无可厚非。

  对于此类解释,不少法律界人士表示质疑。中国法学会会员、北京大成(沈阳)律师事务所主任孙长江表示,如果“旅游套餐”收取的退票费远远高于航空公司的退票费,并与步行街霓虹灯墙交相辉映。花千骨-六合宝典那么“旅游套餐”带来的价值也远远小于退票时的损失。根据合同法相关规定,对于消费者设置高门槛,收取高额退票费,这是明显有失公平的合同。他认为,消费者在一年内可向有管辖权的法院或仲裁机构(具体看合同的约定)申请撤销。

  去啊相关工作人员在接受媒体采访时表示,在线订票的退改签标准,一直以来都不规范。针对这一问题,去啊决定推出标准化机票退改签服务,全线对齐航空公司标准,彻底告别“退零头”购票时代。至于去啊机票业务负责人所提出的不论是哪种票务代理都需遵循同一个“游戏规则”的说法,到底能否被接纳以及让消费满意,我们拭目以待。